The CX Wine Experience

IA & Customer Experience: el nuevo blend de los negocios

CX Wine Experience reúne a líderes de CX y Operaciones en un encuentro exclusivo donde exploraremos cómo las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial y una experiencia diseñada alrededor del cliente están redefiniendo la forma de competir, operar y generar valor.

Un evento que combina Customer Experience, tecnología, negocio y vino para abrir conversaciones sobre una pregunta clave: ¿cómo convertir cada interacción en una experiencia que genere valor para el cliente y resultados para el negocio?

Lo que te llevarás de este encuentro:

👉🏻 Tu cliente no quiere una experiencia. Quiere que le resuelvas la vida: Una mirada disruptiva sobre la evolución del Customer Experience, la fricción que enfrentan los clientes y cómo las empresas pueden pasar de simplemente satisfacer expectativas a generar verdadera preferencia.

Speaker: Rodrigo Xperience - CX Latam Group

👉🏻 AVA y la nueva experiencia de atención y conversión: Una demostración de cómo la Inteligencia Artificial y Genesys están transformando el Customer Journey, conectando canales, datos y procesos para crear experiencias más fluidas, personalizadas y eficientes.

Speaker: Victor Masias - Genesys

👉🏻 Wine Experience: Una experiencia guiada de vino y cata para descubrir cómo la personalización, el conocimiento del cliente y la atención a cada detalle pueden transformar una interacción en una experiencia memorable.

👉🏻 ¿Cuánto vale una interacción?: Una conversación sobre el valor económico del Customer Experience y cómo conectar CX con ingresos, fidelización, eficiencia y rentabilidad. Exploraremos dónde está realmente el ROI de una experiencia bien diseñada y cómo llevar estos resultados a la conversación del CEO y CFO.

Speaker: Sebastien Munar - Clientrika

👉🏻 Networking & Wine: Un espacio exclusivo para compartir perspectivas, experiencias y desafíos con líderes que están transformando la experiencia del cliente y la operación de sus organizaciones.

¿A quién se dirige?

Este encuentro está diseñado para C-Level y líderes de CX, Operaciones y áreas estratégicas que están impulsando la transformación de sus organizaciones. Entre ellos: Dirección General, Customer Experience, Operaciones, Servicio al Cliente, Tecnología, Transformación Digital, Innovación y áreas relacionadas con la estrategia y crecimiento del negocio.

📅 Fecha: 22 de octubre de 2026
🕒 Hora: 17h00
📍 Lugar: Hotel Souma – Restaurante Ortega & Huamán — Miraflores, Lima

Cupos limitados